مراحل ثبت درخواست خدمات در گلدیران
در این مطلب، به‌طور جامع به بررسی مراحل ثبت درخواست خدمات در گلدیران خواهیم پرداخت. شرکت گلدیران که نمایندگی رسمی برندهای معتبری مانند ال‌جی (LG) و هایسنس (Hisense) در ایران است، با ارائه خدمات پس از فروش گسترده و تخصصی، توانسته است اعتماد بسیاری از مصرف‌کنندگان ایرانی را جلب کند. در ادامه، با جزئیات کامل و به زبان ساده، مراحل ثبت درخواست خدمات، روش‌های مختلف، نکات مهم و تجربه کاربری را مرور خواهیم کرد.
استفاده از خدمات پس از فروش شرکت‌های معتبر مانند گلدیران، نه‌تنها موجب افزایش عمر مفید لوازم خانگی می‌شود، بلکه از بروز خسارت‌های بیشتر در آینده جلوگیری می‌کند. در بسیاری از موارد، مصرف‌کنندگان به‌دلیل ناآشنایی با فرآیند خدمات‌رسانی، با مشکلاتی مثل تأخیر در دریافت خدمات یا عدم رسیدگی مناسب روبه‌رو می‌شوند. به همین دلیل، آشنایی با مراحل ثبت درخواست خدمات، امری ضروری برای تمام دارندگان محصولات گلدیران است.
مراحل ثبت درخواست خدمات در گلدیران
کارشناسان نمایندگی ال جی رشت بیان کرده اند که مراحل ثبت درخواست خدمات در گلدیران به شرح زیر است.
- بررسی دفترچه گارانتی یا اعتبار خدمات
- انتخاب روش ثبت درخواست
- آماده‌سازی شرایط برای بازدید تکنسین
- مراجعه تکنسین و ارزیابی اولیه
- پرداخت هزینه خدمات (در صورت نیاز)
- دریافت رسید و پایان فرآیند
اگر ساکن رشت هستید و به خدمات پس از فروش محصولات ال‌جی نیاز دارید، کافیست از طریق سامانه رسمی گلدیران یا تماس با نمایندگی ال جی رشت درخواست خود را ثبت کنید. مراحل ثبت درخواست خدمات در گلدیران بسیار ساده و سریع است؛ تنها با چند کلیک یا یک تماس، کارشناسان مجرب در کمترین زمان ممکن برای بررسی و رفع مشکل دستگاه شما اعزام می‌شوند. با نمایندگی ال‌جی در رشت، خیال‌تان از بابت کیفیت خدمات، اصالت قطعات و پشتیبانی حرفه‌ای راحت خواهد بود. در ادامه به بررسی جامع موارد فوق می پردازیم با ما همراه باشید.
بررسی دفترچه گارانتی یا اعتبار خدمات
پیش از هر اقدامی، توصیه می‌شود دفترچه یا کارت گارانتی محصول خود را بررسی کنید. اگر محصول شما همچنان در بازه زمانی گارانتی باشد (معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه)، خدمات تعمیر و پشتیبانی برای شما رایگان یا با تخفیف ویژه خواهد بود. اگر هم گارانتی به پایان رسیده، باز هم می‌توانید از خدمات گلدیران با نرخ مشخص بهره‌مند شوید.
انتخاب روش ثبت درخواست
گلدیران چند روش ساده و سریع برای ثبت درخواست خدمات فراهم کرده است:
الف) ثبت درخواست از طریق وب‌سایت گلدیران
- وارد سایت رسمی گلدیران شوید.
- گزینه “ثبت درخواست خدمات” یا “درخواست تعمیرات” را انتخاب کنید.
- اطلاعات مربوط به دستگاه (مدل، شماره سریال، تاریخ خرید و…) را وارد نمایید.
- مشخصات مالک، آدرس دقیق و شماره تماس را وارد کنید.
- زمان مناسب برای حضور تکنسین در محل را مشخص کنید.
- در پایان، کد پیگیری برای شما صادر می‌شود.
ب) استفاده از اپلیکیشن خدمات گلدیران
برای دریافت سریع خدمات پس از فروش در رشت، کافیست اپلیکیشن گلدیران را از بازار یا گوگل‌پلی دانلود و نصب کنید. پس از ورود یا ثبت‌نام، به بخش “درخواست خدمات” مراجعه کرده و اطلاعات دستگاه خود را وارد نمایید. این فرآیند مشابه ثبت درخواست از طریق سایت است و به‌راحتی انجام می‌شود. با این اپلیکیشن می‌توانید وضعیت درخواست خود را به‌صورت لحظه‌ای پیگیری کنید. در صورت نیاز، نمایندگی ال جی رشت آماده پاسخگویی و اعزام تکنسین به محل شما خواهد بود.
ج) تماس تلفنی با مرکز پشتیبانی
- شماره تلفن مرکز تماس گلدیران ۰۱۳۳۲۰۰۵۲۵۰
- با انتخاب نوع محصول از منوی صوتی، به اپراتور مربوطه وصل می‌شوید.
- اپراتور اطلاعات محصول و مشکل را ثبت کرده و تکنسین اعزام می‌شود.
- حتماً شماره پیگیری ارائه‌شده را نزد خود نگه دارید.
آماده‌سازی شرایط برای بازدید تکنسین
پس از ثبت درخواست، در مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری، با شما تماس گرفته خواهد شد تا هماهنگی لازم برای مراجعه تکنسین انجام شود. توصیه می‌شود:
- محل نصب یا خرابی دستگاه را آماده کنید.
- برگه گارانتی و فاکتور خرید در دسترس باشد.
- در صورتی که دستگاه دچار ایراد خاصی شده، علائم دقیق مشکل را یادداشت کنید.
مراجعه تکنسین و ارزیابی اولیه
پس از ثبت درخواست، تکنسین مجاز گلدیران از طریق نمایندگی ال‌جی رشت با تجهیزات کامل در زمان تعیین‌شده به محل شما مراجعه می‌کند. ابتدا دستگاه به‌طور کامل بررسی و عیب‌یابی می‌شود تا مشکل دقیق مشخص گردد. در صورت خارج بودن دستگاه از گارانتی، هزینه خدمت قبل از انجام کار به شما اعلام خواهد شد. پس از انجام تعمیرات یا تعویض قطعه، گزارش فنی در سیستم شرکت ثبت شده و رسید رسمی به شما ارائه می‌گردد. اگر قطعه موردنیاز در محل موجود نباشد، از انبار مرکزی تهیه شده و بازدید مجدد در تاریخ مشخص انجام خواهد شد.
پرداخت هزینه خدمات (در صورت نیاز)
اگر خدمات ارائه‌شده خارج از گارانتی باشد یا گارانتی دستگاه باطل شده باشد (مثلاً به‌دلیل نصب غیرمجاز)، هزینه‌ای به‌صورت نقدی یا کارت‌خوان قابل پرداخت خواهد بود. مبلغ دریافتی کاملاً مطابق با تعرفه شرکت و دارای رسید رسمی است.
دریافت رسید و پایان فرآیند
پس از پایان کار، شما یک رسید الکترونیکی دریافت می‌کنید که شامل موارد زیر است:
- مشخصات کامل دستگاه
- توضیح خدمات انجام‌شده
- هزینه دریافتی (در صورت وجود)
- اطلاعات تکنسین
- کد رهگیری برای پیگیری وضعیت
این رسید معمولاً به شماره موبایل شما پیامک می‌شود یا در اپلیکیشن قابل مشاهده است.
مزایای ثبت درخواست از طریق سامانه رسمی گلدیران
متخصصان نمایندگی ال جی رشت در این باره بیان کرده اند که مزیای ثبت درخواست از طریق سامانه رسمی گلدیران به شرح زیر است.
- اطمینان از اصالت قطعات مصرفی
- پشتیبانی از برندهای ال‌جی و هایسنس
- پیگیری لحظه‌ای وضعیت درخواست
- حضور تکنسین مجرب و آموزش‌دیده
- پوشش سراسری در ایران
- ثبت سوابق تعمیرات برای مراجعات بعدی
نکات مهم در ثبت درخواست خدمات
در زمان ثبت درخواست خدمات در گلدیران، حتماً شماره سریال دستگاه را به‌درستی وارد کنید. تا فرآیند رسیدگی سریع‌تر انجام شود. برای محصولات جدید، فراموش نکنید. که ثبت گارانتی اولیه الزامی است. همچنین توصیه می‌شود از باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص خودداری کنید. زیرا این کار ممکن است باعث باطل شدن گارانتی شود. در صورت بروز تأخیر یا عدم پاسخگویی، می‌توانید از طریق سایت یا تماس با نمایندگی ال جی رشت پیگیری لازم را انجام دهید. در پایان فرایند، حتماً نظرسنجی کیفیت خدمات را تکمیل نمایید. این بازخوردها نقش مهمی در ارتقاء خدمات گلدیران دارند.
در نهایت
فرآیند مراحل ثبت درخواست خدمات در گلدیران به‌گونه‌ای طراحی شده که کاربران بتوانند به‌سادگی از خدمات پس از فروش بهره‌مند شوند. چه از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا تماس تلفنی، تمام مراحل با شفافیت کامل و توسط نیروهای حرفه‌ای انجام می‌شود. توصیه می‌شود همیشه از مسیرهای رسمی و معتبر برای دریافت خدمات استفاده کنید تا از کیفیت و اصالت خدمات اطمینان داشته باشید.
